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标题: 今天早晨发生在威力发上夼店 [打印本页]

作者: 那拖着孩子的妞 时间: 2016-8-27 10:12
标题: 今天早晨发生在威力发上夼店
      今天得上班，早上去威力发上夼店买个面包吃吧。正想着到了威力发的门口（因为家门口就有威力发）进到店里的时候营业员还没有摆货，人也不知道在哪。于是我就吆喝了一声，有没有人？          这营业员短bobo，穿着一件连衣裙。从里面的房间出来了。我说：给我找个大全麦吧。此营业员手里拿着手机往门口那堆箱子一指：就在那，你自己找找吧。我没听错吧，我自己找？合着这是自助是吧。我犹豫了一下，翻了几个箱子，没有发现。于是向服务员求助。
      这厮说：这里这么多箱子，这么多货，让我找，我也不知道在哪里啊……于是又面对着墙，背对着我，玩着手机。
      我去~我买东西，我需要自己找我要的东西，我用不用把货也给你摆放好了？以前来买东西的时候，怎么别的营业员都给找，这个妞怎么就不能给找？还这么猖狂！我操，我现在后悔当时太有素质了，临走的时候应该给她拍个照片的。
      以后这威力发啊，如果是这个营业员在，我估计我是不会去买东西的了。当然了，威力发家大业大，也不会在乎我这一个消费者。

作者: gogo206130 时间: 2016-8-27 10:26
大妹子，你啥都明白，没事出去溜达溜达！

作者: 我爱糖果啊 时间: 2016-8-27 10:45
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作者: 月光依旧 时间: 2016-8-27 14:23
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作者: yyqiu 时间: 2016-8-27 14:27
我也说一件吧，也是威利发上夼西路店。去年中秋的时候单位发的威利发的蛋糕卡，一直去也没什么，直到有一次付款的时候，在收银台的旁边放了一盘子蛋塔，里面有一只蟑螂在爬。我还伸手按了一下，没按住，又继续在里面爬。他们蛋塔盘子上包了一层膜，小强是不会轻易爬出来的。而且服务态度真的很差，工作间也黑乎乎的。又快到中秋了，希望单位不要再发他们家的卡了~！

作者: kitty阳 时间: 2016-8-27 14:35
你是不是人家刚开门，就去了呀，正常的话，一般都是摆在货架上的，不用找的呀

作者: 幼儿园大佬 时间: 2016-8-27 15:03

月光依旧发表于 2016-08-27 14:23
货都没摆，是不是没到时间？给你找是人家乐于助人，不给你找又怎么了？都是惯得

你就是个比呀彪的

作者: 15949891993 时间: 2016-8-27 19:07
威力发很脏的

作者: 如此爱你的我 时间: 2016-8-27 19:51

作者: yubobo 时间: 2016-8-27 21:21
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作者: qaaq 时间: 2016-8-27 21:48

yubobo 发表于 2016-8-27 21:21
我是给威力发送碎鸡蛋的。

造谣者小心被砍死

作者: 烟台裕福润 时间: 2016-8-28 09:17
真的吗？那俺以后也不去他们家买东西了，本来这个月底要买个蛋糕来着，这下算了吧，还是到别家去买吧

作者: yubobo 时间: 2016-8-28 09:23
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作者: 蜗小居 时间: 2016-8-28 10:10

作者: 想学习 时间: 2016-8-28 10:57
我们华茂小区的烟中宾馆这边的威利发店还不错，服务也很好，铁打的营盘，流水的兵，店员都是雇佣的，又不老板生养的，偶然招了责任心差的员工，也得发现后才能换掉，正好让你赶上了，也是无奈的事

作者: 郁闷1984 时间: 2016-8-28 18:07
幸福这边的威力发也是这个死样，店员的脸拉的老长。好几年我都不去了

作者: 月光依旧 时间: 2016-8-29 07:40
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作者: 雾中行 时间: 2016-8-29 08:45
一看就不是自己的店，老板管理有问题。。。

作者: 雾中行 时间: 2016-8-29 08:47

月光依旧发表于 2016-8-27 14:23
货都没摆，是不是没到时间？给你找是人家乐于助人，不给你找又怎么了？都是惯得

没到时间别开门啊，进来人了一句对不起没上班不就搞定了么。

作者: 月光依旧 时间: 2016-8-29 09:03
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作者: 影子110 时间: 2016-8-29 09:05
威利发不是有监控吗店员怎么能不管呢

作者: 蜗小居 时间: 2016-8-29 09:13

作者: 雾中行 时间: 2016-8-29 17:12

月光依旧发表于 2016-8-29 09:03
一家连锁店性质的，早晨不得收货啊，不管是成品还是半成品。仔细看帖子，进去的时候外面都没人，货也没摆 ...

没营业就直接说没营业，营业了就正八经伺候着，别整的四六不着的。整的顾客不爽店员不爽的，都不爽图啥。还是老板的管理有问题。

作者: llyt01 时间: 2016-8-29 17:25

雾中行发表于 2016-8-29 17:12
没营业就直接说没营业，营业了就正八经伺候着，别整的四六不着的。整的顾客不爽店员不爽的，都不爽图啥。 ...

作者: 月光依旧 时间: 2016-8-29 17:46
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作者: 雾中行 时间: 2016-8-29 17:54

月光依旧发表于 2016-8-29 17:46
据帖子描述，应该是经常这个点去买，而且别的营业员都会帮他找，就这个不愿意，这说明什么？

说明老板管理有问题啊，你得让我说几遍你才能看得见。

作者: 独揽江水 时间: 2016-8-29 17:59

yyqiu 发表于 2016-8-27 14:27
我也说一件吧，也是威利发上夼西路店。去年中秋的时候单位发的威利发的蛋糕卡，一直去也没什么，直到有一次 ...

作者: 月光依旧 时间: 2016-8-29 20:31
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作者: 雾中行 时间: 2016-8-30 09:08

月光依旧发表于 2016-8-29 20:31
也是，你们这种人心里，顾客就必须是上帝，不管怎么样，一点错都没有。因为以前这个时候帮他找过，所以以 ...

也是，你们这种人心里，一件事必然代表一群人，不管怎么样，就事论事绝对不可能有。因为以前观点不同，那么以后观点也不可能相同，真是奇葩理论。

就这事儿啊，我觉得这位顾客没有错，这个店老板管理有缺陷，店员处理不当。这样很容易造成客户流失，根源的问题是投诉渠道不畅通，可以通过建立公众号畅通顾客与老板的直接沟通渠道，从而实现持续改进。

作者: 月光依旧 时间: 2016-8-30 18:34
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作者: yubobo 时间: 2016-8-31 08:17
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作者: 那拖着孩子的妞 时间: 2016-8-31 08:37
大家的帖子我都一一看过了，无非就是两个结果。顾客的错误，是不应该在人家货没有摆上的时候进行消费。请问，消费者花钱是买的什么？单纯的商品还是除了商品外的附加？另外不是经常这个时间去买东西，只是偶尔这个时间去。现在的问题是，既然已经营业了，营业员该不该营业？即便是没有营业，作为消费者，我们应该享受的待遇就是这样的么？

作者: 雾中行 时间: 2016-9-1 08:35

月光依旧发表于 2016-8-30 18:34
顾客就一点错都没有，什么叫一个巴掌拍不响？投诉渠道畅通有什么用？就像中石化，卸油的时候以及结束后最 ...

就事论事，说威利发呢，你扯中石化和韩国人干嘛，说这件事儿咱就说这件事儿，别把你上半辈子牢骚带出来，平时你要这么和人讨论问题那别人得多烦啊。
听你说了半天，什么顾客不是永远对的，什么一个巴掌拍不响，就是没说明白在此事件中顾客错在哪儿，是错在不该进店？不该埋怨？还是不该矫情？陈述观点得客观准确，尽量别带有太多个人情绪。
我从小就认为一个巴掌拍不响这句话纯属扯淡，有悖天理人伦。

作者: 雾中行 时间: 2016-9-1 08:38

那拖着孩子的妞发表于 2016-8-31 08:37
大家的帖子我都一一看过了，无非就是两个结果。顾客的错误，是不应该在人家货没有摆上的时候进行消费。请问 ...

还是那句话，要不就直接说，我们没开门您回头再来。要不就好好伺候着。干啥就得有个干啥的样，正八经的，别四六不着。说到底这是个店员职业态度和情商不够的问题，老板负有领导责任。

作者: 月光依旧 时间: 2016-9-1 11:36
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作者: 雾中行 时间: 2016-9-1 15:25

月光依旧发表于 2016-9-1 11:36
同样也是那句话，以前也是这个时候给他找过，并且不止一次，现在跟他说不给找还没有营业，肯定要说以前怎 ...

人家没得寸进尺，人家就要求和以前一样啊。尺在哪儿？
有什么难处你说话啊，你就说“抱歉哈，现在为了提升顾客体验，一律要求没正式营业就不卖货了，您多体谅。”一句话搞定的事儿瞎琢磨什么呢。
这种一大早没开门进来的客人都能当成得寸进尺不想伺候的主，顾客沟通得差到何种地步。
不能正视自己的不足，问题全推给顾客，现在门店生意这么难做，这么搞下去前途未卜啊。

作者: 海憩水无声 时间: 2016-9-1 15:48
看了回复再也不想去威利发买蛋糕了，，，，

作者: 月光依旧 时间: 2016-9-1 19:27
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作者: 雾中行 时间: 2016-9-2 15:07

月光依旧发表于 2016-9-1 19:27
就跟你一样，以前也是这样，但是心比较好就给你找了，现在就不想给你找，你还要求跟以前一样，以前没营业 ...

咱少揣摩别人的想法，多想想怎么干好自己的事儿。
你以前给找不是好心，是要卖货，这是买卖，不是慈善，专业点行不。
有些人宽于律己严于律人，整个世界都能挑出毛病，唯独不承认自己有问题，这种无视自我批评的人通常感觉良好但生活颇不顺心，咱都不愿当这种人是吧。
在回复方面，真没觉出您懒。
勤能补拙。

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